10月23日消息，小米汽车副总裁李肖爽于近日针对网传“小米汽SOS 1秒接通不含排队时间”等相关内容进行了辟谣。
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据他发布的图片来看，谣言是一张PPT照片，大字显示“汽车SOS 1秒接通”，右下角则显示小字“不含排队时间”。李肖爽表示：“该内容完全失实，我司从未在发布会上或物料上有过此宣传，系采用AI技术生成、造谣诋毁小米汽车！我司已对该内容进行证据保全，并坚决追究相关责任主体的法律责任。”
此前，在去年5月，湖南一小米SU7车主李先生反映，其新购未满一个月的小米SU7在停车过程中，刹车疑似突然失灵，刹车踏板没有阻尼感，车内响起警报声，且出现“制动系统故障”等4条异常信息。此外，李先生表示，故障发生后拨打近半个小时小米汽车线上服务热线，后又拨打SOS紧急呼叫系统，被转接给紧急道路救援中心，但皆无人接听。
李先生表示，一个多小时后，车子被连夜拖回了长沙某小米汽车交付中心，工作人员加班检查，第二日反馈称是刹车电子软件误判。并且车子在到达交付中心时，故障已经自动消除。
彼时，小米集团公关部总经理王化在社交平台回应称，故障是系统软件误识别所致，但目前已对这一“小概率事件”进行修复。
针对400未接通一事，王化当时表示，由于当时处于进线高峰期，占线排队较多，出现未及时接通的情况，我们深表歉意;随后用户专属服务群响应了用户的需求，并安排了道路救援支持。针对专业客服坐席紧缺问题，4月我们已经紧急启动了招聘，预计5月底在线客服接起率会大幅提升。而SOS主要是针对车辆事故中，伤员的医疗救援的响应渠道，由行业内的专业平台机构合作提供该项服务;其他用车场景的服务，主要是小米售后服务提供。